Кто в ответе за базар

Андрей Шалыгин (Shall),
зона ответственности – прием и обработка заказов и общее администрирование. Эксперт по лодкам, моторам и электронике.

РР – Какие у компании есть планы по дальнейшему маркетинговому развитию?
АШ – Мы стараемся каждую неделю устраивать какие-либо маркетинговые акции со скидками и подарками. Кроме того, у нас есть постоянно действующие предложения со скидками на комплекты снастей и комплекты лодок и моторов. Для покупателей, сделавших заказ на сумму более 4500 рублей, товар мы доставляем бесплатно. С этой недели мы начинаем новую акцию: при приобретении товара в нашем офисе в Москве по адресу ул. Электрозаводская, д. 52 на все товары предоставляется скидка 5%. В самое ближайшее время мы введем программу дисконтных карт, получателями которых станут люди, уже покупавшие товары в нашем магазине. Также, скоро мы представим в нашем магазине подарочные сертификаты. Известно, что угодить рыбаку с подарком бывает сложно, и мы надеемся, что подарочный сертификат эту проблему разрешит.
РР – Насколько тесно работа магазина «Рыбак Рыбака» связана с газетой «Рыбак Рыбака»?
АШ – Ну, во-первых, газета является главной витриной нашего магазина. Сюда мы выкладываем лучшие в своих категориях товары. Кроме того, на сайте «Рыбак Рыбака» есть форум, где покупатели могут оставить отзывы о работе магазина и обсудить свои покупки с другими посетителями сайта. Но самое для нас важное заключается в том, что наши клиенты – это одновременно и читатели газеты, что создает уникальные условия открытости и постоянного прямого контакта с покупателем. Читательская аудитория газеты – это для нас, с одной стороны, тот самый общественный контроль, а с другой – своего рода экспертное сообщество, которое нам помогает быть постоянно в курсе насущных нужд рыболовов и оперативно на них реагировать. Это касается и подбора ассортимента, и ценовой политики.

Константин Алексеев (ЗЛАЯ@),
зона ответственности – ассортимент снастей, одежды и снаряжения. Эксперт по рыболовному туризму, генератор идей.

РР – Почему в магазине практически нет одежды и обуви?
КА – Одежда и обувь будет. Мы же только начали, и в первую очередь хотелось наполнить магазин тем, что необходимо всегда: приманками, шнурами, леской, катушками, удилищами. Но совсем скоро в магазине появятся осенне-весенние костюмы ScentBlocker для рыбалки и охоты, которые мы протестировали в разных условиях на Приполярном Урале. Уже сейчас мы можем предложить читателям очень функциональный и удобный зимний полукомбинезон BASK. Ожидаем осенние камуфлированные куртки Cabelas. Ну и, конечно, термобелье самых известных фирм, от трусов до подшлемников. Обувь тоже будет.
РР – Чем планируете пополнить ассортимент к зиме?
КА – Конечно же, ледобурами разных марок и производителей. Обязательно соберем наборы самых уловистых балансиров на любой кошелек. Планируем сделать наборы мормышек. Думаем предлагать читателям уже готовые к рыбалке жерлицы. Ну и одежду, обувь, конечно.
РР – Есть ли в планах что-нибудь интересное по походному снаряжению?
КА – Есть у нас компактная, очень экономичная и удобная походная чудо-печка. Сейчас налаживаем ее производство. Думаем предложить читателям зимние палатки для ловли в сильные морозы.
РР – Какие планы по расширению деятельности?
КА – А организация автобусных туров на зимнюю рыбалку для читателей газеты это расширение деятельности? Именно этим мы и думали заняться зимой. Еще собираемся организовать доставку мотыля для тех, у кого нет времени ездить по магазинам.

Андрей Обушенко (Бамбр), зона ответственности – ассортимент снастей, доставка товаров покупателям. Эксперт по спиннингу.

РР – Как в магазине организована доставка товаров покупателям? Какие сроки удается выдерживать? Как решается проблема доставки в регионы?
АО – Доставку я считаю одной из наших сильных сторон. Мы организовали это так, чтобы покупатель получал товар самое позднее на следующий день после заказа. Около 30% заказов доставляются в день оформления. Мы не зарабатываем на доставке. Все деньги, которые клиент платит за доставку, идут курьерам, поэтому у нас работают как пешие курьеры, так и курьеры на автомобилях, что и позволяет обеспечить доставку в минимальные сроки. Доставка в другие регионы осуществляется транспортными компаниями и ЕМС «Почты России». Почему не обычной почтой? К сожалению, надежность и время доставки по почте оставляют желать лучшего. К тому же плата за объявленную ценность посылки в ЕМС составляет 1% от стоимости товара, а в обычной почте – 4%. При большом заказе это немалая сумма, и мы вынуждены брать ее с клиента, для того чтобы застраховать груз. В итоге разница в цене между ЕМС и обычной почтой оказывается не так уж велика, а преимуществ несравнимо больше. Да и время доставки обычной почтой бывает в разы больше, чем через ЕМС. Ну и наконец, ЕМС – это курьерская служба: в отличие от обычной почты заказ доставляется прямо на дом клиенту.
РР – Почему в спиннинговом ассортименте такой явный упор сделан на спиннинги «Норстрим»?
АО – Если коротко – потому, что их спрашивают, заказывают и покупают. У «Норстрима» широчайший ассортимент, позволяющий удовлетворить все запросы большинства покупателей. Представлены все ценовые категории спиннингов, тесты, размеры, способы ловли. На наш взгляд, по соотношению «цена – качество» спиннинги «Норстрим» занимают одно из первых мест на рынке данной продукции. Да и с точки зрения коммерции работать с этим брендом просто, удобно и выгодно. Практически всегда есть полный ассортимент, нам импонирует ценовая и маркетинговая политика, за сам продукт фирма несет ответственность, и мы совершенно спокойно даем гарантии потребителю на этот товар. Кроме того, и мои коллеги, и я сам много ловили и ловим некоторыми моделями «Норстрим» и вполне довольны. Но все это ни в коей мере не значит, что мы ограничиваемся только «Норстримом». У нас очень положительный опыт работы с маркой Sabaneev, сейчас думаем плотнее сотрудничать с «Волжанкой» по поплавочной и фидерной программам. Рынок предложений настолько широк и разнообразен, что сразу охватить все просто нереально. Хочу подчеркнуть: отсутствие каких- то брендов и моделей у нас в каталоге вовсе не означает, что мы не можем быстро найти их и доставить покупателю, если он сделает заказ.
РР – Главная фишка магазина «РР» – это готовые наборы. Чем вы руководствуетесь при их составлении? Не боитесь не угодить клиенту, положив в набор что-нибудь лишнее, ненужное?
АО – Мы руководствуемся своим опытом, опытом своих друзей и отзывами читателей газеты. Наборы собираем как для себя. Стараемся сделать их максимально полезными и функциональными, не забывая и о приемлемой цене на выходе. Мы понимаем, что покупка набора – это для покупателя экономия времени, и плюс к этому мы даем возможность сэкономить и деньги, делая минимальные накрутки. Что касается лишнего в наборах – мы самым тщательным образом подбираем ассортимент. Всем угодить невозможно, но если какой-то воблер или блесна вызывают у нас сомнения в его «профпригодности», мы просто не кладем его в коробку. Пусть лучше не хватает чего-то, чем будет ненужное или лишнее. Мы не хотим, чтобы нас обвинили в том, что мы «впариваем» в наборах какой-то неликвид. Отношение к наборам со стороны покупателя, на мой взгляд, всегда было настороженным именно по причине того, что среди десятка уловистых приманок попадались штук пять, годных только на помойку. Мы делаем все, чтобы это отношение изменить. Наверное, именно поэтому наши наборы пользуются такой популярностью.
РР – Как вам удается продавать фирменные вертушки почти по цене китайских?
АО – Ты это про набор MEPPS? У нас нормальная цена на эти вертушки. А политика ценообразования в других торговых компаниях – это их личное дело. И почему только вертушки? В твитчинговом наборе воблеры TeamDaiwa 1091 и ZIPBAITS Rigge стоят по 480 руб. Это достойно гораздо большего удивления.

Алексей Цессарский, главный редактор «Рыбак Рыбака»: У нас были серьезные сомнения по поводу открытия магазина, были опасения, как бы торговля не подпортила репутацию марки «Рыбак Рыбака». Но вот прошло три месяца, и, слава Богу, мне не стыдно смотреть людям в глаза. Потому что, во-первых, в магазине очень грамотный и выверенный подход к ассортименту, а главное – все по-честному.